管理者としてサポートリクエストを上げる

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お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

Jira インスタンスに問題がある場合は、解決するために利用可能なリソースがいくつかあります。最初に解決方法を見つける方法として、ナレッジベースとユーザーフォーラムを検索するのをおすすめします。それが最も問題を早く解決できる場合が多いからです。

必要な回答を見つけることができない場合、次のステップとして、以下の手順でサポートリクエストをあげてください。

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はじめる前に

The functionality described on this page is enabled by the The Troubleshooting and Support Tools plugin, which is bundled with Jira. This functionality is only available to users with the Jira System Administrators global permission.

この権限を持っていない場合でもアトラシアンのサポートサイトにサポートリクエストをあげることができます。できるだけ多くの以下の情報を提供する必要があります:

  • ログやコンソール上に表示されるあらゆるエラーメッセージ(ログ に関するドキュメント をご覧ください)。 
  • 利用している OS、データベース、Jiraのバージョン

Jira でサポートリクエストをあげる

Raising a support request in Jira gives you the option of including a range of system information with your request, rather than you having to manually describe it. This information helps our support team resolve your issue faster.

  1. Jira システム管理者 グローバル権限 を持つユーザーとしてログインします。
  2. Click > System > Troubleshooting and Support tools > Get Help  > Contact Technical Support or Report a Bug.
  3. Fill out the Create Support Request form. Include as much information as possible to help our support team resolve your issue faster.
     
  4. 作成をクリックします。

サポートリクエストの送信後、アトラシアンはその進行状況についての最新情報をメールでお送りします。

サポート zip ファイルを作成する

サポートリクエストを最初に上げた後、アトラシアンサポートチームの方で、問題を理解しトラブルシューティングを行うために support zip をお客様に提供してもらうことが必要になる場合があります。support zip にはインスタンスのログやシステムの診断情報、設定情報が含まれます。

サポートツールプラグインは、ユーザー名やパスワードが設定ファイルにあればそれらを左にタイズしますが、ログファイルにあるユーザー名や内容はサニタイズしないことにご注意ください。

  1. Jira システム管理者 グローバル権限 を持つユーザーとしてログインします。
  2. Click  > System >  Atlassian Troubleshooting and Support tools > Create support zip.

  3. (Optional) If you need to customize your zip, click the Customize zip button.  However, we recommend that you leave all the boxes ticked on the form. 
  4. Click Create zip.
  5. Click Download to download the Support Zip to your local.

You can now provide this to the Atlassian Support team (usually by attaching the Support Zip to your support request).

Jira にログインできない場合のログを提供する

Jira にログインできない場合でも、アトラシアンサポートチームの解決に役立つ情報を提供することができます。次のログファイルの圧縮ファイル(ZIPまたはtar.gz形式)を作成し、サポートリクエストに添付してください:  

  • 最新の Jira ログ$Jira_HOME/log/atlassian-jira.log
  • アプリケーションサーバー (Tomcat) のログファイル:
    • UNIX$Jira_INSTALL/logs/catalina.out
    • Windows: $Jira_INSTALL/logs/stdout および stderr

これらのファイルを探せなかった場合、次のディレクトリの圧縮ファイルをサポートリクエストに添付してください:

  1. $Jira_INSTALL/logs
  2. $Jira_HOME/log
最終更新日 2019 年 9 月 3 日

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